Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال - Zahi

في Zahi، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن كل قطعة تقتنونها. نحن ندرك أن اختيار ملابس بأسلوب "Quiet Luxury" يتطلب دقة، لذا نضمن لكم تجربة تسوق مرنة وشفافة.

1. سياسة الاستبدال

يمكنكم طلب استبدال القطعة التي اشتريتموها خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة:

  • في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وبنفس حالتها عند الشراء).

  • تحتوي على جميع الأغلفة والملصقات الأصلية.

2. سياسة الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط مطابقة القطعة للمعايير المذكورة أعلاه. سيتم معالجة عملية الاسترداد المالي عن طريق المحافظ أو انستاباي بعد فحص القطعة والتأكد من سلامتها.

3. استثناءات

حرصاً على سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع التي:

  • تم تعديل مقاساتها أو قصها بناءً على طلب خاص.

  • تم ارتداؤها أو ظهرت عليها آثار استخدام.

4. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

للبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Zahi عبر:

  • واتساب: [    01285756464    ]

  • يرجى تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بمتابعة الطلب معكم فوراً.

  • في حال عيوب الصناعة أو خطأ في الطلب من خدمة العملاء : يتحمل براند زاهي تكاليف الشحن كاملة 
  • في حالة رغبة العميل في تغيير المقاس أو الموديل يتحمل العميل مصاريف شحن أوردر الاستبدال او الاسترجاع .